DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos, que serão contados a partir do recebimento da sua compra, para entrar em contato com a gente e solicitar a devolução do(s) produto(s).
O cliente deverá enviar a solicitação por e-mail contato@portalmundolua.com com as seguintes informações:
- E-mail usado na compra;
- CPF usado na compra;
- Item(ns) que será(ão) devolvido(s);
- Motivo da devolução. Temos como objetivo melhorar sempre nossos produtos e serviços, por isso, é tão importante pra gente te ouvir.
A partir de então, vamos analisar seu caso e te responder em até 24 horas úteis.
Regulamentação:
- Após analise da solicitação de devolução, serão enviados os dados para envio junto a um código de postagem.
- O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso no mesmo estado que foi enviado. No caso dos espelhos a película protetora não pode ter sido removida.
- O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto.
- Pedimos apenas 6 dias úteis a contar do nosso recebimento para analisar o produto.
- Caso o produto atenda as exigências acima, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.
- Caso o cliente tenha utilizado cupom de desconto, o mesmo desconto será aplicado na restituição do valor.
Atenção para pedidos que se enquadrem na campanha Frete Grátis:
Caso seja o valor total do pedido enviaremos o codigo de envio.
Caso não seja o valor total e este valor não se enquadre na campanha, enviaremos o código de envio e no momento da resistuição será descontado o valor do frete calculado pelo próprio correio.
PRODUTO COM DEFEITO
Se o consumidor perceber algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail contato@portalmundolua.com, com os detalhes da compra, (foto e vídeo do produto). Após análise via e-mail, enviaremos um código de postagem. E após recebermos o produto, nossa equipe técnica irá analisar a mercadoria e se confirmado o defeito será autorizada, a troca do produto.
No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições de troca.
1) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso.
2) Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com que foram remetidos.
3) Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
4) Disparidades inerentes a origem do produto não justificam pedidos de trocas. Assim, no caso de produtos artesanais e pedras a existência de pequenas variações de cor e tamanho inerentes a este tipo de produto não podem motivar pedido de devolução, por não serem defeitos.
5) Disparidade mínima de cor e tamanho não justifica a troca do mesmo, pois que por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados um a um é comum haver pequenas disparidades de cor e tamanho.
6) Se o defeito for constatado após o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à nossa loja, para reparo ou substituição no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
DESPESAS DE REMESSA DE MERCADORIA.
1) As despesas com a remessa da compra para os clientes que adquirem produtos através do nosso site, são de responsabilidade do cliente. Assim, serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega.
2) O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, sendo informado ao cliente o código de rastreamento.
3) No caso de devolução por defeito as despesas de transporte correm por conta da empresa.
4) As despesas no caso de troca correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento.
5) No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do consumidor. Eventuais danos à mercadoria causados no transporte são de responsabilidade do consumidor
Reembolso
Quando posso ter a minha compra reembolsada?
- Quando o produto chegou com defeito/quebrado;
- Quando você desistiu da compra e deseja devolver o produto até 7 dias úteis depois do recebimento.
Esse procedimento será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na sua compra. Para as realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja concluído. IMPORTANTE: Esse processo de efetivação do estorno na sua fatura é de responsabilidade da administradora do seu cartão.
Já para compras realizadas com boleto bancário, será enviado um e-mail com as instruções para que possamos transferir o valor diretamente para a conta bancária que preferir, em até 7 dias úteis.
Pagamentos realizados via Pix serão reembolsados na mesma conta de origem, em até 2 dias úteis.
