TERMOS E POLÍTICA DE USO

Ao acessar o portalmundolua.com e ao efetuar uma compra em nosso site, você estará de acordo com as condições e políticas aqui determinadas pela Mundo Lua, e em acordo com a nossa Política de Privacidade e Segurança e Política de troca.

Preenchimento de dados - IMPORTANTE

A Mundo Lua providenciará o envio dos produtos para o endereço solicitado pelo cliente, informado no momento da compra. Pedimos muita atenção no momento de preenchimento do endereço de entrega para que não haja problemas com a encomenda. O comprador pode solicitar a alteração do endereço no prazo de até 6 horas após a compra ser efetivada, mas, mesmo nesse prazo, não garantimos a possibilidade de correção do endereço de entrega. A Mundo Lua não se responsabiliza pelo preenchimento incompleto ou incorreto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Se por acaso a entrega não for realizada por divergência no endereço informado pelo comprador, não haverá reembolso, sendo necessário o pagamento de um novo frete pelo comprador. Todas as informações fornecidas são de responsabilidade do cliente.

Métodos de pagamento

Trabalhamos com diversas formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

Ao comprar em nossa loja virtual, o cliente estará de acordo com a nossa política de pagamento e também com os termos de uso e as políticas de segurança e privacidade da empresa Vindi, que é o gateway de pagamento do nosso site. Os métodos de pagamentos aceitos são cartão de crédito e boleto bancário e pix. Seu pagamento estará 100% seguro, e suas informações resguardadas. Você pode saber mais na nossa Política de Privacidade e Segurança.

Pagamento via cartão de crédito

As compras podem ser parceladas conforme prazos e parcelas disponibilizadas no momento da compra, podendo ter ou não acréscimo de juros conforme. Promoções de parcelamento sem juros podem ser aplicadas a qualquer momento e estarão disponíveis no momento de escolha do parcelamento. Caso seu cartão seja recusado entre em contato com o emissor do seu cartão para tentar solucionar o problema. Assim que a compra for efetuada e processada, você receberá uma confirmação por e-mail, dando início ao processo de separação e envio do produto.

Pagamento via boleto bancário

As compras pagas através de boleto bancário levam até 3 dias úteis para serem processadas em nosso sistema. Devido à grande demanda de pedidos em nossa loja, alguns produtos têm estoque limitado, portanto não garantimos a disponibilidade do produto após o processamento do pagamento. Portanto, pedimos que o cliente nos envie o comprovante de pagamento o quanto antes para garantirmos o seu pedido. Se o pedido não puder ser garantido, você receberá seu valor de volta ou poderá usar em outra compra.

Pagamento via PIX

Se optar pelo pagamento via PIX, você será direcionado para a página de finalização, com validade de 60 minutos para concluir a operação. Após este período, se não for realizada a transação, seu pedido será cancelado. Para casos excepcionais, em tratamento via canais de atendimento que gerem custos adicionais ou estornos, as orientações serão passadas diretamente pelo atendente e as transações serão efetuadas via nossa chave PIX: CNPJ 35770660000136 (Banco do Brasil).

Política de envio

A Mundo Lua trabalha com estoque próprio para envio em território nacional.

1) Produtos nacionais e produtos artesanais. Temos uma linha limitada de produtos exclusivos, produzidos artesanalmente com muito amor e cuidado por pessoas incríveis. Nós temos produtos de fabricação própria, e também temos artesãos conceituados com produtos de qualidade e diferenciados para que cheguem até você. Os produtos artesanais tem o prazo adicional de preparação, o prazo está na página do produto.  

Destinatário ausente

Garanta que haverá alguém no endereço informado para receber seus produtos. A Transportadora realiza 3 (três) tentativas de entrega, e caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. 

IMPORTANTE:

Encomendas devolvidas a loja e com novas tentativas de envio, tem o custo do frete que deverá ser pago integralmente pelo cliente.

Caso o comprador desista da compra por ausência no recebimento, ou erro no fornecimento do endereço de entrega, será deduzido o valor do frete no ressarcimento.

IMPORTANTE:

Algumas exceções poderão alterar o prazo previsto de entrega da encomenda, dentre elas: 

- Motivos de força maior. (inundações, incêndios etc.) 
- Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização pelo fisco estadual. 
- Retenção do objeto postal por autoridades judiciais. 
- Endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário. 
- Dificuldade de acesso à localidade. (transporte irregular ou com baixa frequência) 
- Dificuldade de acesso ao endereço indicado pelo remetente. 
- Datas comemorativas como Dia das Mães, Namorados, Pais e Natal. 
- Antecipação de Feriados
- Possível greve dos Correios
- Medidas restritivas em função da pandemia do Covid-19

TRANSPORTADORA (CORREIOS, JADLOG ou Loggi)

Os produtos serão entregues via PAC, SEDEX ou Transportadora para qualquer lugar do Brasil. 

O frete é cobrado de acordo com o endereço de entrega, o volume e a quantidade de itens no pedido. 

O frete será informado ao digitar o CEP do endereço de entrega, após inserir os itens e quantidade desejados no carrinho de compras. 

Fica a critério da loja optar pelo envio dos pedidos pelos Correios ou por Transportadora, respeitando o prazo e visando maior agilidade e segurança na entrega dos produtos, mesmo que o cliente tenha optado por uma modalidade diferente. Essa mudança será realizada somente se houver vantagem para o cliente, será comunicada ao cliente, e a Mundo Lua arcará com qualquer despesa adicional.

A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário ou com a necessidade que o cliente retire o pedido na agencia próxima.

ATENÇÃO! Verifique se o seu endereço possui restrição de entrega. A Mundo Lua não se responsabiliza pela não entrega no endereço ou custos para a retirada. Você pode consultar através do site dos Correios (http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/)

IMPORTANTE: Após a coleta do seu pedido, você receberá via e-mail o código para rastrear a entrega e somente após a coleta começa a vigorar o prazo de entrega de seus produtos conforme informado no site.

Acompanhamento de Entrega

Não se preocupe, toda alteração no status do seu pedido, você receberá um e-mail informativo. Lembrando que após o pagamento aprovado temos até 3 dias úteis para a separação e preparação do seu pedido, exceto produtos com prazo maior de produçã.

IMPORTANTE:

A MUNDO LUA se reserva no direito de acrescentar de 1 a 3 dias úteis no prazo de entrega para separação em estoque, preparação e embalagem do pedido para despachar no correio ou transportadora.

Não se preocupe: o seu pedido vai muito embalado com muito cuidado e carinho para chegar sem danos até você!

Política de devolução

Temos uma seção específica para casos de devolução, troca e arrependimento.

Atenção: Não nos responsabilizamos sobre a instalação e uso dos produtos.