Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

Você tem até 7 dias corridos, que serão contados a partir do recebimento da sua compra, para entrar em contato com a gente e solicitar a devolução do(s) produto(s). 

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Solicitação de troca ou devolução

O cliente deverá enviar a solicitação por e-mail contato@portalmundolua.com com as seguintes informações: 

• E-mail usado na compra;

• CPF usado na compra;

• Item(ns) que será(ão) devolvido(s);

• Motivo da devolução. Temos como objetivo melhorar sempre nossos produtos e serviços, por isso, é tão importante pra gente te ouvir.

A partir de então, vamos analisar seu caso e te responder em até 24 horas úteis.

Envio para Troca , Devolução ou Arrependimento da compra

O custo de frete para o primeiro retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisado sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto.

A partir de então, vamos analisar seu caso e te responder em até 24 horas úteis.

Atenção para pedidos que se enquadrem na campanha Frete Grátis: Caso seja o valor total do pedido enviaremos o código de envio.

Caso não seja o valor total e este valor não se enquadre na campanha, enviaremos o código de envio e no momento da restituição será descontado o valor do frete calculado pelo próprio correio.

Regulamentação: 

Após analise da solicitação de devolução, serão enviados os dados para envio junto a um código de postagem.

O pedido só será cancelado caso o produto estiver sem indícios de uso no mesmo estado que foi enviado. No caso dos espelhos a película protetora não pode ter sido removida.

O cancelamento do pedido será realizado após analisarmos o produto.

Pedimos apenas 6 dias úteis a contar do nosso recebimento para analisar o produto.

Caso o produto atenda as exigências acima, o reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado.

Caso o cliente tenha utilizado cupom de desconto, o mesmo desconto será aplicado na restituição do valor.

Devolução do valor para Cartão

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito que esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Poderá ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

Devolução do valor Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado o meio de pagamento utilizado e os dados bancários.

Produto com defeito

Se o consumidor perceber algum defeito no produto, entre em contato pelo e-mail contato@portalmundolua.com, com os detalhes da compra, (foto e vídeo do produto). Após análise via e-mail, enviaremos um código de postagem. E após recebermos o produto, nossa equipe técnica irá analisar a mercadoria e se confirmado o defeito será autorizada, a troca do produto. 

No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições de troca. 
1) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso.
2) Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com que foram remetidos.
3) Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
4) Disparidades inerentes a origem do produto não justificam pedidos de trocas. Assim, no caso de produtos artesanais e pedras a existência de pequenas variações de cor e tamanho inerentes a este tipo de produto não podem motivar pedido de devolução, por não serem defeitos.
5) Disparidade mínima de cor e tamanho não justifica a troca do mesmo, pois que por se tratarem de produtos artesanais e confeccionados um a um é comum haver pequenas disparidades de cor e tamanho.
6) Se o defeito for constatado após o prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega do produto, o mesmo deverá ser encaminhado diretamente à nossa loja, para reparo ou substituição no prazo de garantia do produto, conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. 

Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for constatado mal uso, o custo será por parte do comprador.


DESPESAS DE REMESSA DE MERCADORIA.

1) As despesas com a remessa da compra para os clientes que adquirem produtos através do nosso site, são de responsabilidade do cliente. Assim, serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega. 
2) O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, sendo informado ao cliente o código de rastreamento.
3) No caso de devolução por defeito as despesas de transporte correm por conta da empresa.
4) As despesas no caso de troca fora do prazo ou das condições do direito ao arrependimento, correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento, caso a loja acate o pedido de troca, da qual não tem obrigação legal.
5) No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do consumidor. Eventuais danos à mercadoria causados no transporte são de responsabilidade do consumidor.